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      東營區分公司營業員團隊:業務“多面手”,發展“急先鋒”

      【編者按:不負新時代,巾幗勇擔當。在中國廣電山東網絡有限公司,有這樣一群人,她們敢于擔當、甘于奉獻,用強烈的責任心為用戶辦實事解難題;她們干勁蓬勃、奮勇爭先,以不讓須眉的業績助力公司行穩致遠。她們是廣電人,也是妻子、女兒、媽媽,她們沒有豪言壯語卻有獨特的溫柔力量,她們沒有偉岸身軀卻敢拼敢干是名副其實的“半邊天”。在“三八”節到來之際,中國廣電山東網絡有限公司推出《巾幗展風采 奮斗綻芳華》系列報道,展現廣電女職工風采,激勵全省干部職工勇敢擔負起新時代賦予的新使命,勇立潮頭,開拓奮進,做敢于追夢的奮斗者?!?/p>


      有這樣一支團隊,她們走街串巷、上門入戶,常年奮斗在廣電的營銷一線,熟知各種業務政策,了解各小區居民情況,她們懷著一顆誠摯而又堅韌的心服務一線群眾,堅守廣電服務為民的第一戰線,她們就是東營區分公司營業員團隊。

      東營區分公司一線營業員目前員工7人,平均年齡31歲,是一支朝氣蓬勃、積極上進的青年團隊,長期以來,營業廳緊緊圍繞“創文明行業、建滿意窗口”的要求,始終堅持為群眾提供優質、高效的服務。自2017年被評為“青年文明號”以來,團隊不斷深化“擦亮窗口、提升效能、服務群眾——我們是青年文明號”活動,圍繞服務狠下功夫,逐步實現了從簡單服務向深層次、全方位服務的轉變,把微笑服務、承諾服務、規范服務向品牌服務推進,積極提高員工的營業前臺服務水平,努力為廣大電視用戶提供優質、高效、方便、快捷的各種業務服務。

      營業員團隊結合實際情況,利用周末時間,以志愿服務形式深入社區,為社區居民提供有線電視、廣電寬帶安裝、維修服務。深入落實省市公司“用戶大拜訪”活動要求,主動回應群眾訴求,為用戶提供上門服務。

      廣電用戶、家住在東營區祥云小區的盧傳美阿姨是一名老黨員,多年來她積極為社區居民辦實事、辦好事,深受大家敬愛。不幸的是,盧阿姨老年喪子,如今家里只剩下11歲的小孫子和她相依為命。沒有經濟收入來源的盧阿姨生活日漸窘迫??紤]到盧阿姨家的實際情況,社區多次提出對其進行資助,但她每次都把資助名額讓給別人。在一次入戶服務的過程中,公司營業員們得知了盧阿姨家的情況,對她心生敬意。為解決老人電視收看和小孫子上網學習的問題,營業員向公司匯報了情況,為老人辦理了有線電視和寬帶業務,并為老人免除了使用費。為了照顧盧阿姨的心理感受,營業員們告訴盧阿姨使用的是廣電的用戶體檢機,在使用過程中有什么好的意見和建議及時反饋就可以免除使用費。

      從2016年到2022年,連續幾年的時間里,營業員們不間斷上門,教使用、調寬帶,詳細了解盧阿姨產品使用情況,幫其做些力所能及的事。真誠換回真心,盧阿姨在不知不覺中成為了公司的一名“衛士”、甚至是一名“戰士”,她多次義務宣傳廣電產品,發動社區居民、親朋好友辦理廣電業務,在她的帶動下,小區的老年人陸續辦理了相關業務?,F在,盧阿姨已經被列為東營區分公司常年幫扶對象。

      選擇了一線,就是選擇了風雨兼程。2022年12月底,龍居片區面臨近千戶用戶收視費集中到期,龍居片區的負責人一人難以完成艱巨的收費任務。為了保障用戶不流失、少流失,營業員們主動請纓到一線支援。在做好營業廳值班值守工作的同時,營業員們開著入戶服務車逐村流動服務,因年關在即,為了避免收視費到期影響正常收視這一情況發生,營業員們加班加點,不斷加快服務腳步,她們早上七點出發,在車上提前進行電話拜訪,到達目的地后再逐戶拜訪用戶,為用戶在家門口辦理業務。晚上結束服務回到營業廳后,她們再加班加點進行資料核實、信息錄入、票據和款項核對,等這些工作全部完成后已經接近半夜。這樣的工作強度持續了21天,直到農歷大年二十八,7名營業員在肩負4個營業廳值班任務的同時,完成了對龍居片區近千戶的收費任務,沒有影響用戶正常收視。

      舍小家、顧大家,甘于奉獻,任勞任怨。她們雖不是盡責的女兒、不是合格的母親,卻是工作的能手、業務的尖子。2022年,營業員團隊在銷售業績上再創新高,在做好保戶工作的同時,辦理享TV VIP點播包2121筆、高ARPU值套餐銷售320筆、192號卡業務219筆,圓滿完成2022年個人及團隊各項任務指標。

      巾幗不墜青云志,百舸爭流勇爭先。在今后的工作中,營業員團隊將繼續發揮“急先鋒”“多面手”的作用,為企業發展持續貢獻力量!

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