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      濟寧分公司任城營業部副經理胡曉梅:干,就要干出個樣子來

      【編者按:不負新時代,巾幗勇擔當。在中國廣電山東網絡有限公司,有這樣一群人,她們敢于擔當、甘于奉獻,用強烈的責任心為用戶辦實事解難題;她們干勁蓬勃、奮勇爭先,以不讓須眉的業績助力公司行穩致遠。她們是廣電人,也是妻子、女兒、媽媽,她們沒有豪言壯語卻有獨特的溫柔力量,她們沒有偉岸身軀卻敢拼敢干是名副其實的“半邊天”。在“三八”節到來之際,中國廣電山東網絡有限公司推出《巾幗展風采 奮斗綻芳華》系列報道,展現廣電女職工風采,激勵全省干部職工勇敢擔負起新時代賦予的新使命,勇立潮頭,開拓奮進,做敢于追夢的奮斗者?!?/p>

      胡曉梅,現任濟寧分公司任城營業部副經理,她雖不是黨員,卻始終以黨員的標準嚴格要求自己,其追求上進和沖鋒在前的勁兒,恰如一名共產黨員。她雖沒有寬闊的肩膀和勇猛的力量,卻用有著“女子不輸男子”的氣魄,帶領著任城近百十號人堅守8.4萬戶的有線陣地。

      困難面前真抓實干,始終保持必勝信念

      2022年3月8日,胡曉梅從微山分公司調到任城營業部,從地形狹長、人口分散的湖區到人口稠密的城區,工作環境變了,用戶變了,各種困難、各種不適應接踵而至,當難點、阻點同時涌來時,她不逃避、不報怨,始終保持積極向上的心態,用全部的熱情和責任心,腳踏實地地干,實實在在地做。她始終堅持知行合一,努力將自己鍛煉成新時代的“硬核干部”,鍛煉成打響“用戶保衛戰”的旗手、號手,不論有多難,旗幟不能倒,戰斗的號角不能停。她多次暗下決心,一定要干個樣子出來。

      任務面前懷揣敬畏,始終堅持高效執行

      領導交付的工作任務,無論多難,胡曉梅始終做到聞令而動,有令必行,說了就辦、定了就干、干就干好。任務一布置,馬上抓落實,工作一部署,馬上去推動,工作一完成,馬上就反饋。5G 192業務發展初期面臨許多困難和制約因素,用戶不了解、許多機型不適配、員工對業務不熟悉等原因導致5G 192業務推進停滯不前。為了克服困難,胡曉梅力爭用最短的時間學會5G 192業務各項知識點,通過數次實操掌握了業務辦理流程,并手把手教會大家操作。她利用下班時間組織團隊共同研究固移融合業務套餐,向大家分析解讀廣電產品的優勢和賣點,消除了大家對5G 192業務的畏難情緒,提振了大家的發展信心。在她的鼓勵帶動下,有多名同事5G 192業務成交量取得了突破性進展,進入省公司頒發的業務發展“龍虎榜”。

      2022年9月至今,任城營業部共計開卡6139張,始終名列全市榜首,胡曉梅說:“只有對任務懷有敬畏之心,才能不講條件、不等不靠,才可以高效完成各項任務”。

      管理方面實時調度,系統推進各項工作

      胡曉梅在工作中自創了“胡曉梅工作法”,該工作法的核心在于“勤調度”,她總是把實時精準的調度貫穿于工作始終。帶領團隊,她實行閉環管理辦法、“一條線”工作流程。她把各個網格的任務目標量化到每周、每天,責任到人,實時精準調度。她時刻關注每個網格工作進度,使自己對每項工作都做到心中有數、隨時調度。

      胡曉梅充分利用早上的時間,上班前率先掌握各網格續費率、應續費戶數、已續費戶數、流失戶數等重點數據指標。晨會時,她要求每位片區經理匯報每位員工當天的任務數,探討存在的問題,還要求片區經理全天不定時匯報任務完成進度,并動員各網格千方百計發展用戶,彌補任務缺口。

      胡曉梅充分利用工作群里開展工作,對完成紅線任務的網格及時鼓勵,發放紅包激勵;對距離紅線任務較大、電視、寬帶流失多的網格經理進行點名、提醒、鞭策;并提出工作建議。對流失嚴重的網格,她會抽出時間單獨指導,向其傳授優秀片區實戰經驗,幫助分析掉戶原因,找到彌補任務缺口的辦法。她把所有的調度記錄都記在自己的“小本本”上,字跡清晰,嚴肅認真,以此作為任務分配、督導考核的參考依舊。

      業績面前常通報,確保任務落實落細

      每天晨會前,胡曉梅都做好當天的工作規劃,除了對經營業務的安排部署,還要求職能部門做好配套支撐,確保各部門各崗位能夠團結合作,共同完成當日任務目標。她實時在工作群通報各網格工作業績,標出差距數,讓大家一目了然,動員完成情況不好的片區找差距、追進度、尋突破。晚上,各片區及部門在工作群內報送當日任務完成情況,她會逐一關注,在大家匯報完畢后她會通報當天任務完成率及排名,并以截圖+文字的形式對當日工作進行點評,給完成的點贊,給落后的加油。這種數字化的調度及通報方式,逐步提高了大家對數據的敏感度,也激發了大家的營銷潛能。

      員工面前率先垂范,帶著員工干、做給員工看

      胡曉梅相信榜樣的力量,她常說:“您想要有什么樣的員工,你就要努力成為什么樣的人?!比粘9ぷ髦?,她努力提高自身素質、提升業務能力、嚴守規矩紀律,努力把自己打造成標桿。她堅持深入一線,帶著干,幫著干,地推、銀齡工程施工現場、營業廳、用戶家中,處處都有她的身影。為了當好大家的幫手,她主動提升服務意識,樹立為大家服務的理念,主動了解每位員工的實際情況和工作狀態,幫助解決工作困難,慢慢的,她和同事們的距離拉近了,成了大家的“主心骨”和“貼心人”,團隊的凝聚力逐漸增強,同時也助推了業務發展,做到了有效管理。

      一分耕耘一分收獲。2022年3月至2023年2月,任城營業部寬帶用戶凈增1222戶,智能終端凈增6242戶,電視續費率同比提升了5.4個百分點,寬帶續費率提升了20.7個百分點,創下了突出業績。胡曉梅說:“未來,我將團結引領廣大女性職工,努力奮斗,開拓進取,發揮女性“半天邊”應有的作用,再立巾幗新功?!?/p>

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