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      踐行服務宗旨 堅定信念向前

      ——記安丘分公司柘山營業部主管兼網格經理郭清劍

      郭清劍,1981年生人,現任安丘分公司柘山營業部主管兼網格經理。柘山營業部位于安丘西南方向,是典型的丘陵山區營業部。郭清劍服務著25個村、1140戶廣電用戶,服務面積是平原營業部員工的十倍之多,不少用戶分散居住在離營業部20多公里的山區,這些環境因素使郭清劍的服務開展異常艱難。但郭清劍沒有被困難嚇倒,他常說:“誰都有困難,解決困難的最好辦法就是堅定不移往前走”。他用實際行動踐行了自己的諾言,克服困難,勇往直前,在保戶增收、服務客戶等方面積累了許多好經驗好做法,并取得了良好的工作業績。

      柘山居民主要靠種花生和蜜薯為生,青年人才外流嚴重,當地住戶以65歲以上的留守老人居多。針對當地經濟基礎較差這種現狀,公司專門制定了階梯續費價格。有了好政策在手,郭清劍等柘山分公司干部職工不斷加強惠民業務的宣傳,使居民盡可能都能看上有線電視。有一次,郭清劍到董家車莊村修信號時,看到六七個老大爺聚在一起下棋,他就湊上前跟大家問好拉家常,閑聊了一會后,他跟其中的劉大爺開玩笑說:“大爺,您怪冷的天不在家看電視怎么來看下棋,真是有福不知道享”。劉大爺說:“就那么幾個臺,還不如看棋有意思”。深入溝通后,郭清劍得知劉大爺家還在使用“小鍋蓋”,不僅節目少,遇到陰天下雨經常沒信號。他趕忙向劉大爺介紹了公司制定的拆除“小鍋蓋”安裝有線電視收視費打折的好政策。劉大爺聽完郭清劍的介紹很是心動,“是挺好,就是沒錢啊”。郭清劍和劉大爺開著玩笑說:“其實您細算算帳,一天也就四五毛錢,換上有線電視后可以看得臺多了,您想看京劇看京劇,想看呂劇看呂劇,多少錢難買開心”。劉大爺聽完郭清劍的話很是認同,和身邊的畢大爺商量后,兩家一起辦理了安裝。

      想用戶所想,急用戶所急,郭清劍和轄區居民建立了良好的關系,忙起來甚至忽略了自己的小家庭。去年夏天的一天,天下著雨,郭清劍6歲的小女兒無人看顧,他只能把孩子鎖在家里去上班。當天因天氣原因,光纜被風吹斷的故障報修電話此起彼伏,郭清劍從上午8點到下午1點,一直奔波在不同村莊維修,當他維修完最后一戶正準備回家給女兒做飯時,解家車莊村委領導來電話說全村沒信號了,郭清劍二話沒說立刻調轉車頭趕去解家車莊。到現場一看,一棵大樹被風刮倒后壓在公司主光纜上,因光纜沒有出現明顯斷裂,郭清劍只好一點點摸索著尋找故障點,經過3個多小時才將故障處理好。當看到解家車莊電視信號正常傳輸,郭清劍才想起女兒還被餓著肚子關在家里。當他匆忙趕回家里,發現孩子已經又餓又困哭了很長時間……

      在柘山營業部的近十年間,他為用戶提供了很多本職工作之外的服務,檢修線路、捎帶物品、幫干農活……轄區用戶提起郭清劍,總會不由豎起大拇指。好的用戶基礎為郭清劍業務發展打下了良好基礎,成為他攻堅克難的堅強后盾。

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